Para iade politikası
ADE VE İPTAL POLİTİKASI
1. Genel Bakış
Mini Mektup olarak önceliğimiz, sevdiklerinizle paylaştığınız en özel anıları en yüksek kalitede ve kusursuz bir şekilde size ulaştırmaktır. Ürünlerimiz tamamen sizin siparişinize ve tercihlerinize (yüklediğiniz fotoğraflar, seçtiğiniz zarf rengi, isimler vb.) özel olarak kişiselleştirilerek hazırlandığı için, genel yasal kurallar gereğince kişiselleştirilebilir ürünlerde keyfi iade veya değişim yapılmamaktadır.
Ancak, bizden kaynaklı bir üretim hatası veya kargo hasarı durumunda müşteri memnuniyetini sağlamak adına %100 destek sunmaktayız.
2. İade ve Değişim Koşulları
Aşağıdaki durumlarda ücretsiz yeni ürün değişimi hakkınız saklıdır:
-
Hasarlı Ürün: Kargo sürecinde ürününüz (zarf mekanizması, fotoğraf baskısı veya anahtarlık halkası) hasar gördüyse.
-
Baskı Hatası: Üretimde, gönderdiğiniz fotoğraftan tamamen bağımsız bir renk kayması, leke veya bariz netlik kaybı gibi üretim hatası varsa.
-
Yanlış Ürün: Sipariş ettiğinizden farklı bir zarf renginde veya tamamen farklı bir siparişe ait ürün gönderildiyse.
Lütfen Dikkat: Müşteri tarafından yanlış/düşük çözünürlükte yüklenen fotoğraflar veya sipariş onaylandıktan sonraki "fikir değişiklikleri" iade ve değişim kapsamına girmemektedir.
3. Hasarlı veya Hatalı Ürün Bildirimi
Eğer ürününüz hasarlı veya hatalı geldiyse, lütfen teslim aldıktan sonraki 48 saat içinde bizimle iletişime geçin. Süreci hızlandırmak için şu adımları izleyin:
-
Ürünün hasarlı veya hatalı kısımlarının net fotoğraflarını çekin.
-
Kargo paketinin (varsa üzerindeki ezilme/hasarın) fotoğrafını çekin.
-
Sipariş numaranızla birlikte fotoğrafları destek.brenva3d@gmail.com adresine gönderin.
Ekibimiz incelemeyi yaptıktan sonra size en kısa sürede (genellikle 24 saat içinde) dönüş yapacak ve hatanın telafisi için en hızlı şekilde yeni ürününüzün ücretsiz gönderim sürecini başlatacaktır.
4. İade Süreci ve Kargo
Üretim hatası veya kargo hasarı tespiti nedeniyle değişimi/iadesi onaylanan durumlarda, size tarafımızdan bir kargo kodu iletilecektir. Bu kod ile ürünü anlaşmalı kargo firmamız üzerinden ücretsiz (karşı ödemeli) olarak geri gönderebilirsiniz.
5. Para İadesi
İadenizin onaylandığı ve yeni ürün yerine ücret iadesi talep ettiğiniz durumlarda; ödemeniz, sipariş verirken kullandığınız ödeme yöntemine (PayTR güvencesiyle Kredi Kartı/Banka Kartınıza) otomatik olarak iade edilir. İadenin hesabınıza veya ekstrenize yansıması bankanızın iç süreçlerine bağlı olarak 3-7 iş günü sürebilir. Kapıda ödeme ile yapılan alışverişlerde iade, ALICI tarafından iletilecek IBAN numarasına yasal süreçler içinde havale/EFT yoluyla yapılır.